Pravila povrata i reklamacija

Zadovoljstvo naših kupaca nam je prioritet. U nastavku donosimo detaljna pravila o povratima, zamjenama, reklamacijama i odgovornosti kako biste imali potpuno povjerenje u kupovinu kod nas.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima zakonsko pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod zaprimljen.
U tom slučaju potrebno je poslati pisanu obavijest o raskidu putem e-maila, a proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju.
Proizvod mora biti u stanju pogodnom za daljnju prodaju. Nakon što proizvod zaprimimo i utvrdimo da je u odgovarajućem stanju, kupcu vraćamo puni iznos, osim troškova dostave.

2. Proizvodi koji ne podliježu povratu

Postoje određeni proizvodi koje nije moguće vratiti sukladno zakonu i prirodi proizvodnje. To uključuje:
– Proizvode izrađene po narudžbi (npr. personalizirane svijeće),
– Korištene ili djelomično korištene svijeće (upaljene svijeće),
– Proizvode bez originalnog pakiranja,
– Proizvode koji pokazuju znakove oštećenja ili nepravilnog rukovanja.

3. Pokretanje procesa povrata

Kupac je dužan poslati zahtjev za povrat putem e-maila. U zahtjevu je potrebno navesti broj narudžbe, ime i prezime, razlog povrata te priložiti fotografije (ako se radi o oštećenju ili grešci).
Nakon pregleda zahtjeva, naša korisnička podrška će Vam u roku od 48 sati poslati detaljne upute za povrat proizvoda i adresu za povrat.

4. Povrat sredstava

Nakon što proizvod zaprimimo i izvršimo pregled stanja, ako su ispunjeni svi uvjeti, izvršit ćemo povrat novca u roku od 7 radnih dana.
Povrat se vrši isključivo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena. Troškovi prvotne dostave se ne vraćaju, osim ako je došlo do pogreške s naše strane.

5. Reklamacije (oštećeni ili pogrešni proizvodi)

U slučaju da kupac primi oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi, dužan je obavijestiti nas u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke.
Potrebno je poslati fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. U slučaju naše pogreške, pokrivamo sve troškove zamjene i ponovne dostave.

6. Zamjene proizvoda

Zamjene su moguće ako se radi o nekorištenim i neoštećenim proizvodima koji se vraćaju unutar roka od 14 dana. Kupac je dužan snositi trošak povrata, osim ako je razlog zamjene greška trgovine.
Nakon primitka proizvoda, šaljemo novi proizvod u najkraćem mogućem roku, ili nudimo alternativu ako željeni proizvod više nije dostupan.

7. Trošak povrata

Kupac sam snosi izravne troškove povrata robe, osim ako se povrat događa zbog pogreške trgovine (npr. poslani pogrešan proizvod, oštećenje u transportu).
Preporučujemo korištenje usluge slanja paketa s praćenjem jer ne odgovaramo za pošiljke koje se izgube u transportu prema nama.

8. Ograničenje odgovornosti

Naši proizvodi su ručno rađeni te su moguće manje estetske razlike među proizvodima. Takve razlike ne predstavljaju nedostatak proizvoda.
Trgovina nije odgovorna za štete koje mogu nastati nepravilnim korištenjem svijeća (npr. ostavljanje upaljene svijeće bez nadzora, korištenje u blizini zapaljivih predmeta, nepoštivanje sigurnosnih uputa).

9. Sigurnosne upute

Kupac je dužan pročitati i pridržavati se uputa za sigurno korištenje proizvoda. Svijeće paliti isključivo na stabilnoj i vatrootpornoj podlozi, izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca.
Nikad ne ostavljajte upaljene svijeće bez nadzora. Nepridržavanje sigurnosnih preporuka ne može biti temelj za povrat ili reklamaciju.

10. Kontakt i korisnička podrška

Za sva pitanja, reklamacije ili povrate, stojimo Vam na raspolaganju. Kontaktirajte nas na info@plamika.com